İptal, İade ve Cayma Hakkı
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri satıyoruz. Bu ürün grubunda önemli bir yasal istisna vardır ve sipariş vermeden önce bilmenizi isteriz:
Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar cayma hakkı kapsamı dışındadır. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ)
Uygulamada bu şu anlama gelir: kremler, serumlar, tonikler, temizleyiciler, jeller ve benzeri ürünlerin koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iade alınamaz. Ürünü açmadan, orijinal ve hasarsız ambalajıyla iade etmeniz halinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ayrıca aşağıdaki ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Kişisel talep ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri e-posta adresimize sipariş numaranızı belirterek cayma talebinizi iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, faturası ve varsa hediye/aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra bedel iadesi başlatılır.
İade Süresi ve Şekli
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedeli iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankanıza tarafımızca iletilir; tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu süre tarafımızın kontrolünde değildir.
Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Size ulaşan ürün hasarlı, kusurlu (ayıplı) veya sipariş ettiğinizden farklı ise, ambalaj açılmış olsa dahi iade ve değişim hakkınız saklıdır. Bu durumda kargo bedeli tarafımıza aittir.
Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa ürünü teslim almayın ve kargo yetkilisine tutanak tutturun. Tutanak, sürecin hızlı çözümlenmesi için önemlidir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimize ulaşarak ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı süreci işler.
İade Kargo Bedeli
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo bedeli, üründe bir ayıp bulunmadığı sürece alıcıya aittir. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderim durumlarında iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
İletişim
Tüm iade ve iptal talepleriniz için: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTASI EKLENECEK]
İade adresi: Bahçeşehir 2. Kısım Mah. Mercedes Blv. B3 Blok No: 30 BH Başakşehir / İstanbul